Pri reševanju reklamacije lahko podjetje odpravi napako na izdelku ali na storitvi. V večini primerov gre za pokvarjene izdelke ali nedelovanje v garancijskem roku, lahko pa tudi za slabo opravljeno storitev ali zgolj napačno dostavo.
Pa vendar učinkovito reševanje reklamacij v podjetju ne pomeni nujno samo nezadovoljno stranko, saj lahko ravno v tej fazi podjetje pokaže svojo profesionalnost. Še posebej, če je reklamacija rešena hitro, prijazno in pošteno, lahko tako pravzaprav pridobimo kupca, ki postane še bolj zvest kot prej. Kljub temu se pogosto dogajajo napake pri reševanju reklamacij, ki kupca spravijo v slabo voljo, zlasti pri predolgem čakanju na odgovor ali zapletenem postopku, kjer se zahteva ogromno obrazcev in dokazil. Žal pa gre velikokrat tudi za ignoriranje kupcev in nejasno komunikacijo, na primer prelaganje odgovornosti na proizvajalca. Pomembno je, da stranka čim prej dobi informacijo, da je njen zahtevek prejet, ter hiter povratni odziv. Hkrati naj bo komunikacija jasna, brez zapletenega jezika in pravniških izrazov. Ključno je preprosto in pošteno: popravilo ali zamenjava izdelka, vračilo kupnine ali druga dogovorjena rešitev, kar kupcu vrne zaupanje in zadovoljstvo. Stranko je treba sproti obveščati, kje je njen primer, hkrati pa vzdrževati prijazen odnos, saj je pri reševanje reklamacij stranka pogosto razburjena, zato naj zaposleni ne reagirajo obrambno, temveč pomirjajoče. Seveda pa mora tudi kupec prispevati svoj del, da je sam postopek reševanja reklamacij enostavnejši.
Tukaj gre velikokrat za shranjevanje računov in garancijskih listov, kot tudi reklamiranje v razumnem času. Dobro je tudi, da ohranja korekten ton komunikacije, prav tako pa pogosto pomaga, če priloži fotografijo ali jasen opis napake.
Seveda pa je dobro, da je reševanje reklamacij čim redkejše; podjetje to doseže z dobro kontrolo kakovosti in jasnimi opisi izdelkov oziroma storitev. Pomemben je tudi pošten rok dobave, usposabljanje zaposlenih za komunikacijo s strankami pa je pogosto pika na i.